Terug

Explore

Op onderzoek uit

Onderzoek: misschien wel een van de kernwoorden van Nerds & Company. Als we aan de slag gaan met een nieuw project gaan we altijd op onderzoek uit en doen we vaak design research. Gelukkig kunnen de designers bij Nerds zich goed inleven in de gebruiker, maar wanneer je te maken hebt met verschillende omgevingen zoals ziekenhuizen, scholen en stations spelen veel onverwachte factoren een rol. Het wordt dan onmogelijk om een goed product te ontwerpen zonder eerst onderzoek te doen.

Customer journey

Customer journey

In de onderzoeksfase van een project gaan we ook de customer journey in kaart brengen. Zo zien we wat de pijnpunten zijn die de gebruikers ervaren in het proces of huidige product. Elke stap die de gebruiker neemt wordt in kaart gebracht zodat we alles zo specifiek mogelijk kunnen verbeteren.

Informatie verzamelen

Want om een waardevol eindproduct op te leveren willen we ons graag verdiepen in de gebruiker, want dat is degene die het (digitale) product straks moet gaan gebruiken. Daarom voeren we bij de meeste projecten gebruikersonderzoek uit. Oftewel: een usability test. We proberen bij dit onderzoek (vanzelfsprekend) zoveel mogelijk informatie over de gebruiker te verzamelen. Als we de doelgroep beter leren kennen kunnen we alles ook meer afstemmen op hun wensen en behoeften. 

Inzicht met UX audit

Wanneer jij als nieuwe klant niet precies weet hoe je huidige website of ander soort (digitaal) platform presteert kun je een UX audit door ons laten uitvoeren. Bij een UX audit kijken we naar de huidige staat van jouw digitale product en starten we vervolgens een onderzoek. Je kunt het zien als een soort scan waarbij we eigenlijk altijd starten met een 0-meting. Wanneer dat handig kan zijn? Als je bijvoorbeeld een leerportaal, webshop of ander digitaal platform bezit en graag inzicht wil krijgen in je prestaties. Want misschien kan het nog wel veel beter!

Allerlei stappen doorlopen

Hoe handig is het als je inzicht hebt of krijgt in hoe jouw gebruikers navigeren? Heel handig! Met een User Flow overzie je de verschillende stappen die bezoekers op je website of ander digitaal platform doorlopen voor ze overgaan tot een bepaalde actie. Dit kan een aankoop zijn, maar ook een aanvraag van een offerte. Eigenlijk is het dus de weg die de gebruiker aflegt bij jouw digitale product. Wanneer je in deze User Flow pijnpunten ontdekt, kun je aan de slag gaan om de gebruikerservaring van jouw bezoekers te optimaliseren.