Customer journey

De klantreis

Tijd om je wat te vertellen over de reis die de klant aflegt. Over het algemeen is de customer journey de reis van een potentiële klant vanaf oriëntatie tot na de aankoop. Deze reis kan je van tevoren bepalen, maar kan ook bepaald of verbeterd worden aan de hand van een bestaand platform. Bij de customer journey brengen we elke stap die de gebruiker neemt in kaart. Niet alleen digitaal, maar breder dan dat.

Contactmomenten

In deze ‘reis’ vinden er verschillende contactmomenten plaats. Ook wel ‘touchpoints’ genoemd. Touchpoints zijn alle contactmomenten die een van de zintuigen prikkelen. Zoals bijvoorbeeld het doorbladeren van een folder of het zien van een social media bericht. Elk contactmoment kun je gebruiken als basis voor een nieuwe, verbeterde aanpak. Door gebruik te maken van een customer journey zie je waar verbetering mogelijk is. Zo verbeteren we samen de klantreis en beleving van jouw merk.

Start van de user flow

Tijd voor een voorbeeld: onderweg in de auto zie je een poster voorbij komen van mooie sneakers. Aan de hand van deze poster ga je naar de bijbehorende webshop. Webshop geopend? Dan is de user flow begonnen. Een groot onderdeel van de customer journey. Hoe komt de gebruiker bij de dienst of het product terecht? Welke stappen moet de gebruiker nemen? Welke technologie ziet hier achter en hoe voelt de gebruiker zich hierbij? Allerlei vragen waar wij graag antwoord op willen geven.

Op zoek naar pijnpunten

Dit doen we door te zoeken naar pijnpunten van de gebruiker. De weg van de gebruiker wordt in kaart gebracht en op basis daarvan proberen wij de pijnpunten te verhelpen met de juiste oplossingen. Bij deze methode worden processen vanuit de klant bekeken en gevisualiseerd.

We maken vaak gebruik van interviews bij klanten en gebruikers om meer inzicht te krijgen in het proces. Ook kunnen we meelopen en/of observeren hoe de handelingen worden uitgevoerd en kunnen we kijken waar de gebruikers tegenaan lopen. Dit alles om de customer journey voor zowel jou, als de klant te verbeteren. Zin om aan de slag te gaan? Neem contact met ons op!

Onze succesverhalen

Onze Nerds zijn professional als het gaat om technische termen, maar wat kun je ermee? Niets geeft het beter weer dan een greep uit ons werk. Hierbij presenteren wij een mooie mix van design en techniek. Let’s get Nerdy!