Digital Experience Platform

Een modern DXP bevat meerdere krachtige bouwstenen, die samen een volledig ecosysteem vormen voor het optimaliseren van de digitale klantreis. Het gaat niet langer alleen om publiceren, maar om regisseren, personaliseren, meten en continu verbeteren.

1. Centraal contentbeheer: hiermee beheer je niet alleen webpagina’s, maar ook e-mails, pushmeldingen, mobiele app-inhoud en zelfs content voor digitale schermen in winkels of op events. Alles wordt beheerd vanuit één interface, wat tijd bespaart en de foutkans verkleint.

2. Personalisatie: is een tweede belangrijke pijler. Met slimme segmentatie en algoritmes toon je klanten alleen de informatie die voor hen relevant is. Denk aan dynamische landingspagina’s, aanbevelingen op basis van gedrag of contextuele aanbiedingen.

3. Customer Data Platform (CDP): dit stelt je in staat om data uit CRM, website-interacties, e-mailcampagnes en zelfs offline bronnen samen te brengen. Met dit 360-graden klantbeeld kun je de communicatie veel gerichter maken.

4. E-commerce: analytics, marketing automation en ondersteuning voor meertaligheid.

Bij maatwerk software-oplossingen van Nerds & Company zie je hoe deze componenten perfect worden afgestemd op de behoeften van de klant, ongeacht de complexiteit van de organisatie.

Hoewel de termen vaak door elkaar gebruikt worden, is er een groot verschil tussen digital experience management en traditioneel contentmanagement. Een CMS is primair gericht op het publiceren van content voor één website. Handig voor basisgebruik, maar het mist intelligentie en schaalbaarheid.

Digital experience management kijkt breder. Het draait om het orkestreren van de volledige klantbeleving over meerdere kanalen: website, app, e-mail, sociale media en meer. Het gaat verder dan het publiceren van content, je stemt alle interacties af op de klant en optimaliseert continu op basis van realtime data.

Een digital experience platform ondersteunt deze aanpak volledig. Het weet wie je klant is, waar ze vandaan komen, wat ze eerder hebben bekeken en welke interacties succesvol waren. Op basis daarvan krijg je concrete inzichten én tools om de ervaring voortdurend te verbeteren.

Een volwassen DXP biedt een indrukwekkend pakket aan functionaliteiten. Naast standaardmogelijkheden zoals contentbeheer en publicatie, biedt het platform integratie met andere systemen, realtime personalisatie, en workflowautomatisering.

Wat dit in de praktijk betekent? Je kunt eenvoudig content creëren, goedkeuren en publiceren binnen crossfunctionele teams. Je marketingafdeling kan A/B-tests uitvoeren zonder tussenkomst van IT. Data uit je e-commerceplatform, analytics en CRM wordt samengebracht zodat campagnes automatisch worden aangepast aan het klantgedrag.

Bovendien ondersteunt een DXP ook meertaligheid en lokalisatie. Handig als je internationaal actief bent en per regio gepersonaliseerde content wilt aanbieden.

Valori liet bijvoorbeeld zien hoe een geïntegreerd platform zorgt voor continuïteit én flexibiliteit in hun klantinteracties, zonder complexiteit toe te voegen.

De keuze voor een DXP hangt nauw samen met de digitale volwassenheid van je organisatie. Heb je al meerdere systemen draaien die je wilt integreren? Ben je op zoek naar een schaalbaar systeem dat met je meegroeit? Of wil je juist starten met een eenvoudig platform dat je later uitbreidt?

In alle gevallen geldt: het platform moet aansluiten op je processen, je gebruikers én je klant. Gebruiksvriendelijkheid is net zo belangrijk als technische mogelijkheden.

Kies voor een platform dat open is, met een moderne API-architectuur, zodat je niet vastzit aan één leverancier.

De keuze voor een DXP hangt nauw samen met de digitale volwassenheid van je organisatie. Heb je al meerdere systemen draaien die je wilt integreren? Ben je op zoek naar een schaalbaar systeem dat met je meegroeit? Of wil je juist starten met een eenvoudig platform dat je later uitbreidt?

In alle gevallen geldt: het platform moet aansluiten op je processen, je gebruikers én je klant. Gebruiksvriendelijkheid is net zo belangrijk als technische mogelijkheden.

Een DXP werkt pas echt goed als het volledig geïntegreerd is met je bestaande systemen. Denk aan CRM’s als Salesforce, ERP’s zoals SAP of Dynamics, e-commerceoplossingen als Shopify of Magento, en marketingtools zoals HubSpot.

Een modern DXP is API-first ontworpen en bevat standaardkoppelingen of heeft middleware waarmee je eenvoudig verbindingen maakt. Hierdoor voorkom je datasilo’s en werk je met één waarheid: realtime data op één plek, toegankelijk voor marketing, sales én klantenservice.

In onze maatwerk integraties zie je hoe slimme koppelingen zorgen voor soepele datastromen, efficiëntere processen en meer grip op klantbeleving.

De wereldwijde markt voor digital experience platforms groeit explosief. Van 13,9 miljard dollar in 2023 naar ruim 22,6 miljard dollar in 2027. Dit komt niet alleen door technologische ontwikkelingen, maar vooral door veranderend klantgedrag.

Klanten zijn gewend aan snelheid, personalisatie en consistentie. Ze switchen moeiteloos tussen apparaten, en verwachten dat merken dat ook doen.

Tegelijk is er een duidelijke trend richting composable DXP’s: platforms die bestaan uit losse, goed integreerbare componenten. Zo houd je de controle over je stack en kun je snel schakelen.

Als je jouw klanten een consistente, gepersonaliseerde en relevante ervaring wilt bieden, is een Digital Experience Platform onmisbaar. Het helpt je sneller te reageren op klantgedrag, efficiënter te werken en je digitale strategie toekomstbestendig te maken.

Of je nu een mkb-bedrijf bent dat wil opschalen, of een enterprise-organisatie die internationaal wil uitbreiden: een DXP biedt de schaalbaarheid, flexibiliteit en intelligentie die je nodig hebt.

Wil je weten hoe jouw organisatie het meeste uit een DXP haalt? Plan dan een vrijblijvend gesprek via onze contactpagina en ontdek hoe we jouw digitale ervaringen kunnen optimaliseren.