RRS

De huidige app was verouderd en aan vervanging toe, na 7 jaar gedraaid te hebben. Ook het design van de app sloot niet meer aan bij de werking van telefoons van tegenwoordig. Er is in de jaren veel veranderd in gestures (gebaren) die je telefoon ondersteunt, dus ook het design kon een flinke facelift gebruiken. Ook zaten er features in de app die niet veel toegevoegde waarde hadden, dus werd er opnieuw gekeken naar wat de meerwaarde van de app zou moeten zijn en welke features we daar echt voor nodig hebben.

We zijn gestart met een discovery fase, om de hele werking van de app in kaart te brengen en te kijken of dit nog aansluit bij de behoefte van de eindgebruikers en de behoefte van RRS. Nadat dit duidelijk was uitgeschreven zijn we gestart met een designsprint. Een week lang met 3 designers, een product owner en twee stakeholders van RRS, zijn we aan de slag gegaan met het design van de nieuwe app, om aan het einde van de week een klikbaar prototype te hebben, inclusief een eerste versie van het design system. Na de designsprint is er getest, zijn de testresultaten verwerkt en hebben we de webapp uitgewerkt. Alle features zijn uitgewerkt in user stories en in sprints van twee weken ontwikkeld tot een volledig werkbaar product.

De app is weer klaar voor de komende jaren. Klanten van RRS kunnen hun opdrachten blijven volgen en status updates ontvangen over de voortgang van hun opdracht. Na het uitvoeren valt hier de factuur terug te vinden en worden er foto’s van de uitgevoerde werkzaamheden geplaatst. Vooral voor woningcorporaties is het belangrijk om de onderhoudsgeschiedenis van de woningen in te kunnen zien, om zo te zien of een bepaald probleem vaker terugkeert. 

Naast een native mobile app hebben we ook een webapp ontwikkeld. De webapp zal vooral door medewerkers van woningcorporaties gebruikt worden, aangezien zij vaak op kantoor in willen loggen, wanneer zij een bewoner aan de telefoon hebben met een specifieke klacht over bijvoorbeeld een verstopping die nog niet is verholpen. De medewerker ziet zo direct welke stappen er genomen zijn, welke contactmomenten er geweest zijn en welke taken wanneer uitgevoerd gaan worden. Mocht een medewerker niet achter zijn of haar bureau zitten, dan is alle informatie dus ook terug te vinden in de mobile app.