Ambassadeur aan het woord: Femke van Rijn van Roessingh

Sinds 2017 werken wij met heel veel plezier samen met Roessingh, Centrum voor Revalidatie in Enschede. De samenwerking begon met een website die aan vernieuwing toe was. Wij stonden te springen om iets voor Roessingh neer te zetten dat niet alleen mooi was, maar vooral ook functioneel voor de uiteenlopende doelgroep. Denk bijvoorbeeld aan mensen met hersenletsel, slechtzienden of slechthorenden. Zo hebben we voor Roessingh onder andere een designsprint gedaan in de Grolsch Veste waarbij patiënten aanwezig waren. Zo konden we direct toetsen waar de behoefte lag en of ze met onze ideeën en die van Roessingh uit de voeten konden. Wat ontstond was een heel bijzonder proces. Vier jaar later werken we nog steeds intensief met elkaar samen en vonden we het wel een keer tijd voor een openhartig interview met Femke*.

*Femke is vanuit Roessingh verantwoordelijk voor de samenwerking met Nerds & Company. Femke vervult binnen Roessingh de rol van Hoofd Communicatie en is degene die vier jaar geleden op zoek is gegaan naar een nieuwe webpartner.

Femke, waarom heb jij destijds gekozen voor Nerds & Company?

“Voorheen hadden we het volledige webgebeuren bij een andere partij ondergebracht. De samenwerking verliep op zich prima, maar we hadden wat meer wensen op het gebied van professionaliteit, met name aan de achterkant.

Ik was op zoek naar een partij in de buurt en kwam via Google bij jullie terecht. Ik zocht heel specifiek een (web)partner in de buurt om de lijnen ook fysiek kort te houden. Om even snel langs te kunnen gaan op locatie wanneer dat even makkelijker schakelen is. Ik ben het offertetraject met drie partijen ingegaan, maar jullie professionaliteit en ervaring met het bedrijfsleven versus niet alleen maar werkzaam zijn voor zorgorganisaties sprak ons enorm aan.”

Hoe bevalt de samenwerking?

“De samenwerking bevalt heel goed. Soms, maar dat hoort er wel een beetje bij, is het wel even zoeken. Wat willen wij en wat kunnen jullie leveren? Wat gaat het kosten en wat willen wij ervoor betalen? Daar moet je dan met elkaar een weg in vinden, maar de openheid, het meedenken en de manier waarop we de gesprekken voeren zijn erg fijn.

Waar we vandaan kwamen heerste een ‘u vraagt, wij draaien’ principe. Jullie denken mee en dat is toch echt wel een fijne manier van samenwerken.

Inmiddels is een complexe website zoals wij die hebben na vier jaar ook wel weer aan aanpassing toe. Achteraf hebben we dingen gedaan die niet heel handig waren. Dat ontstaat dan wanneer je een paar jaar verder sleutelt aan je site. Om de zoveel tijd moet je gewoon weer rigoureus door de website heen. Wat kan er weg en wat niet. Zo hebben we een tijd geleden ook de app uitgefaseerd. Nu we een goede mobiele site hebben is die namelijk niet meer nodig.“

Wat valt je op in de samenwerking?

“De openheid en het directe contact vind ik heel fijn. Als er wat is dan zijn de lijnen kort en zo ervaar ik dat ook echt. Stel dat wij in een crisissituatie zitten en er direct wat moet gebeuren dan weet ik dat ik bij jullie terecht kan en dat het opgelost gaat worden. Dat geeft vertrouwen en rust.

En met betrekking tot de website, de site is overzichtelijk en mensen kunnen hun weg vinden. We worden niet overladen met complimenten, maar ontvangen maar heel weinig klachten en dat valt op.“

Wat maakt de samenwerking uniek?

“De designsprint die we in de Grolsch Veste hebben gedaan voor de (destijds) nieuwe website in samenwerking met onze cliëntenraad en patiënten aan tafel was echt heel mooi en springt er voor mij bovenuit. Ik heb dit als heel zinvol ervaren. Wat ik daar geleerd heb is dat wij wel allemaal fancy dingen kunnen bedenken, maar toen puntje bij paaltje kwam was daar eigenlijk helemaal geen behoefte aan. Het ging om eenvoud. Mensen die niet zo digitaal vaardig zijn en bijvoorbeeld hersenletsel hebben, hebben juist behoefte aan een site die zo simpel mogelijk is.“

Wat is jouw hoop voor de toekomst voor Roessingh en Nerds & Company?

“Dat het een langdurige samenwerking blijft waarin we partners blijven op dit gebied en dat we het samen blijven doen. Dat vind ik gewoon heel belangrijk. We zitten bij Roessingh met drie communicatieadviseurs. Onze expertise is niet digitaal gericht, daar hebben we jullie voor nodig. Wij vertalen de organisatie naar buiten toe, dat is waar wij goed in zijn. Voor het digitale vullen jullie ons aan en onder andere daarom is de langdurige samenwerking zo fijn omdat je elkaar goed kent. Wij jullie en jullie ons.“

Een stukje achtergrond

Roessingh vindt dat iedereen een plek verdient in de samenleving. Als een ongeval, ziekte of aandoening je treft, moet je opnieuw je plek vinden en daar helpt Roessingh bij. Ze leren patiënten zo goed als mogelijk zelfstandig met hun beperkingen te functioneren in de samenleving. Roessingh is ‘een huis vol verhalen’ zoals ze het zelf heel mooi omschrijven. Er is aandacht voor de persoonlijke verhalen van de patiënten.

In 2017 zijn we voor Roessingh begonnen met de website roessingh.nl. Later hebben we ons ook bezig mogen houden met onder andere steunroessingh.nl, roessingharbeid.nl en narrowcasting op locatie. Zoals Femke het al mooi zei, dit partnership is een partnership van vertrouwen. Doordat we al een aantal jaren samenwerken hebben we elkaar goed leren kennen. En wanneer je elkaar kent, begrijp je elkaar beter. En met meer begrip creëer je samen iets waar iedereen blij van wordt. Femke en team, bedankt voor de fijne samenwerking tot dusver. Volgend jaar weer een designsprint? ;)