Digital Purpose Sprint - less is more

Design an sich is moeilijk uit te leggen. En wanneer iets moeilijk is om te begrijpen, dan wordt het ook moeilijk om als klant te omarmen. Het blijkt dat een sprint een perfecte tool is om ons te helpen design beter uit te leggen. Dat merken we aan de fijne feedback van klanten. In mijn werk als digital producer hou ik me dagelijks bezig met digitale innovatie en productontwikkeling om onze klanten te versnellen en te laten groeien. Ik begon te bedenken hoe wij de design sprint methodologie kunnen inzetten voor klanten met strategische vragen en tactische uitdagingen rond digitalisering.

Als producer help ik klanten om de regie over de digitale bedrijfsprocessen volledig te herpakken en te zoeken naar precies de juiste innovaties. Tijdens zo’n traject merk ik dat onze designers en developers het erg fijn vinden om alles wat ik in de loopgraven bij klanten aantref mee te krijgen en pro-actief op ideeën te broeden. Dus het ontwikkelen van een sprint waarin we met klant en klein team vanuit Nerds & Company een uitdaging aanpakken en eindigen in een direct uit te voeren plan van aanpak (inclusief klikbare prototypen om de verwachte waarde te testen) leek me een geweldig idee.

Een digitale productstrategie ontwerpen is complex en vergt veel tijd. Hoe prop je dat in een sprint format? Hardlopers zijn doodlopers is een bekende uitspraak. Dat is niet altijd waar. Het ontwerpen van een strategie voelt vaak als een grote en tijdrovende onderneming. Terwijl een basisconcept ontworpen en getest kan worden in slechts een paar dagen. Daarbij, hardlopen geeft ook kracht en voldoening. Het geeft je een kick en je krijgt er energie van.

Strategie is een van de meest misbruikte woorden in management en design. Sommige mensen gebruiken het om dingen te verbeteren (we hebben een andere strategie nodig om talent aan te trekken) of als synoniem voor meer regels en structuur (we moeten dit strategisch aanpakken). In organisatiecontext is dit echter verkeerd, omdat strategie niets meer is dan dit: kiezen wat je wel en niet doet.

Strategie is moeilijke beslissingen nemen. Je móet kiezen. We kiezen voor X of voor Y, niet voor beiden. Wij helpen klanten te kiezen door extremen in ambities op te zoeken met onze kennis van digital en de voorhanden opties simpel uit te leggen. Wat we willen voorkomen dat is dat onze klanten te veel tools gaan inzetten, en het voor haar medewerkers en gebruikers verwarrend of “half” is. Dit zien we in de praktijk ontzettend vaak! Focussen op waar je in uitblinkt en schrappen wat niet echt bijdraagt aan jouw bedrijf is vaak veel slimmer.

Digitale ambities die wij vaak kiezen om zo eenvoudig een strategie op te baseren zijn:

• Faster-than-real-time <— digitaal moet jou als organisatie helpen je klanten sneller dan snel te kunnen bedienen.

• Ultimate convenience <— denken voor de klant. Je legt haar in de watten en zorgt ervoor dat ze een beleving krijgt die ultiem klantgemak nastreeft. Elk digitaal touchpoint die je met de klant hebt moet gericht zijn op gemak voor jouw gebruikers en menselijke en begrijpelijke boodschappen.

• Hyper personalization <— om jouw klant goed te kunnen bedienen moet je veel data opslaan, hier slim mee omgaan waardoor je proactief kan zijn op het moment dat het er toe doet voor interne of externe klant.

Je voelt het waarschijnlijk al aankomen. Door een heldere richting te kiezen is het makkelijker te bepalen welke websites, portalen of apps bijdragen en welke niet. Dat is precies wat we gaan doen in een Digital Purpose Sprint, digitaal versnellen door te kiezen en te minderen. Dat betekent dus ook digitale middelen schrappen die helemaal niet bijdragen aan jouw strategie. Het zal je verbazen hoe vaak applicaties en portalen blijven draaien terwijl ze niks toevoegen.

We gebruiken een aantal elementen uit ons Digital Purpose Framework. Het Nerds & Company purpose framework is ontwikkeld om volgens een vaste methodologie en een uitgebreide toolset meer waarde uit investeringen in digital te krijgen. Deze zetten we in de dagelijkse praktijk doorlopend in en dwingt ons focus te houden. Samen met jou zoeken naar de zin en de de onzin van digitale oplossingen, dat is ons doel. Dat bedoelen we met purpose.

Misschien vraag je je nu af hoe we dit in één digital purpose sprint allemaal doen? Voorbereiding is de sleutel. Een paar van de tools in het Framework werken als een filter voorafgaand aan de sprint om te destilleren welke organisatie uitdaging prioriteit moet krijgen. Daar pikken we samen 1 of 2 hypothesen uit waarvan we verwachten dat die de meeste waarde op gaan leveren. Daar gaan we dan op los in de Digital Purpose Sprint week. We beginnen met een productstrategie en op vrijdag heb je een volledige uitgewerkt project proposal dat zelfs al getoetst is bij de doelgroep. Zo helpen we je graag om digitaal te excelleren. Door de focus te leggen op streng kiezen en hard versnellen.

Denk jij ook dat digitaal versnellen en minderen precies is wat jouw organisatie nodig heeft? Of zit je vast in de zoektocht naar een digitaal product dat jouw organisatie wél kan versnellen? Uitdaging geaccepteerd!