Roice - de rendementscalculator voor chatbots

Kun je het rendement bepalen van een chatbot? Kun je alles berekenen? Met mijn digitale-business achtergrond ben ik al snel geneigd om ‘ja’ te zeggen. Het is diezelfde overtuiging waarmee we binnen Nerds & Company een ‘comfort-garantie’ met klanten bespreken. De software dient immers een doel: de business- en digitale drijvers van onze opdrachtgevers maximeren. Daarop wil je comfort en daaromheen maak je performance-afspraken.

Chatbot roi afbeelding

Hetzelfde zien we nu gebeuren vanuit de chatbots. In eerste instantie begonnen als ‘nice-to-have’ zien we in toenemende mate dat er doelstellingen en dus hardere waardes aan de toegevoegde waarde worden gehangen. Wederom performance garanties over een aantal assen. Deze assen kun je beïnvloeden en dat wil ik graag toelichten.

“By 2020, over 50% of medium to large enterprises will have deployed product chatbots,”

  • Van Baker, research vice president at Gartner

Wat zijn dan de onderscheidende toepassingsgebieden?

Allereerst is er een toepassingsgebied. Wij zien dat chatbots veelal ingezet worden op het gebied van Sales en Service. Dat is ook wel logisch; beide afdelingen hebben een hoge mate van gewenste communicatie en dat, gecombineerd met veelal dezelfde informatiebehoefte, geeft al snel mogelijkheden om interactief en geautomatiseerd te versnellen.

De tweede invalshoek is die waarbij het gaat om de kosten en revenu zijde. Het verlagen van kosten of verhogen van de omzet is daarbij een natuurlijk pad om in te slaan.

In de twee assen Sales/Service en Kosten/Omzet wil ik aangeven dat het geen zwart-wit discussie is. Deze vormen kunnen door elkaar heen lopen en goede service maakt makkelijkere sales mogelijk, net zoals lagere kosten in combinatie met meer omzet een versterkend effect hebben op het bedrijfsrendement.

Waarom dan een chatbot?

En dat alles mogelijk gemaakt door een chatbot:

  • 24x7 dienstverlening
  • meer klantcontact
  • leadkwalificatie
  • verhogen van conversie
  • hogere klanttevredenheid
  • etc.

Waarbij je ‘de mens’ overhoudt om in te zetten voor het specialistische werk: daar waar de meeste toegevoegde waarde geleverd wordt en de conversie van koud naar warm het beste plaatsvindt.

Tot slot geeft het je inzage in de reis die een websitebezoeker aflegt op jouw website. Daarbij geeft de klant aan waar interesse ontstaat of waar hij of zij afhaakt, veelal omdat ze de weg kwijtraken.

Maar kun je dit rendement meten?

Terugkomend op de vraag of je rendement kunt meten op je chatbot: JA.

De meeste doelstellingen die je wilt behalen met een chatbot zijn performant en dus te meten, te berekenen en door te vertalen naar conversie.

Om die reden hebben we een ROI- of rendementscalculator samengesteld. Rocket-science? Voor sommigen wel, voor ons niet. Uitleg behoeft het wel. Met ervaringscijfers, aannames en een aantal vooraf gedefinieerde parameters bepalen we gezamenlijk de haalbaarheid van jullie businesscase. Jullie digitale comfort is daarbij leidend en iedere organisatie is anders, dus we doen het ‘sam-sam’...Samen denken en samen doen.

Auteur

Adrian Ariese

Tags
  • chatbot
  • rendement
  • sales
  • service
  • leadkwalificatie
  • ROI